前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、入住/退房手续、行李服务、问询服务等工作高效规范进行。
2、制定并执行前厅部各项服务标准、操作流程及管理制度，持续提升服务质量与宾客满意度。
3、协调与前厅部与其他部门（如客房部、销售部、工程部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。
4、负责前厅部员工的招聘、培训、排班、绩效考核及日常管理，打造高效专业的服务团队。
5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，确保宾客关系得到妥善维护。
6、监控并分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出改进建议并推动实施。
7、管理前厅部预算，控制成本，确保部门运营在预算范围内高效运转。
8、参与酒店营销活动，协助推广客房及酒店其他产品，提升酒店营收。
【岗位要求】
1、学历、专业、工作经验、年龄不限，但具备酒店管理、旅游管理等相关专业背景或持有相关职业资格证书者优先考虑。
2、熟悉前厅部各项业务流程及酒店运营标准，具备良好的客户服务意识和问题解决能力。
3、具备优秀的团队管理能力，能够有效培训、激励和考核下属员工。
4、具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理宾客投诉及跨部门协作事务。
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（Word、Excel、PPT等）。
6、工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业轮班制工作节奏。
7、形象气质佳，普通话标准，具备基本的英语口语交流能力者优先。