前厅部副经理

【岗位职责】
1、管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程顺畅高效
2、负责前台接待、总机等岗位的排班安排及工作督导，保障服务质量达标
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题，提升客户满意度
4、监督前台收银操作流程，确保账务准确性和资金安全
5、组织部门员工培训，提升员工业务技能和服务意识
6、协助制定并执行前厅部各项规章制度及服务标准
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实优化措施
8、维护VIP客户关系，协助实施客户忠诚度计划
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少1年管理岗位经验
3、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera系统）及办公软件
4、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力
5、良好的团队管理能力和沟通协调能力
6、抗压能力强
7、流利的普通话表达能力，英语基础沟通能力优先