前厅部 Lead Host

岗位职责
1、协助前厅部经理，做好酒店前厅部的接待和管理工作。
2、督导前厅部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
4、做好部门员工的培训工作。
岗位要求
1、有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。