Guest Service Manager 宾客服务经理

岗位职责
1.依据温德姆酒店待客的服务标准向酒店客人提供高效礼貌的服务。
2.负责招聘、培训和指导部门新员工。
3.确保高效的客人登记入住、退房和电话服务。
4.遵守宾客服务接待规章制度，确保按照政策程序建立宾客服务接待程序，即使用适当的公共关系技巧，对待客人礼貌且专业，建立适当的身份识别和信用识别程序，正确处理所有入账操作、现金交易、账户结算和存款。
5.观察前厅部和客房调配人员的工作，确保按照现行的政策程序完成本职工作，例如，使用适当的公共关系技巧，礼貌且专业地处理电话，及时接听电话并使用适当的问候语，正确有效地处理留言和传真，礼貌且专业地处理客人投诉的问题，并确保全程遵守酒店的各项规章制度。
6.准时到达工作地点，穿着全套制服，并准备好工作所需的工具。
7.查看当天预计将入住的客人并检查所有贵宾预订和特殊预订要求，确保贵宾预先登记、为贵宾排房并通知其他部门分配客房。
8.检查每日空房数量并通知员工。
9.每日检查退房情况。
10.将所有相关信息传递给前台接待、电信服务人员、下一班次主管和前厅部经理。
11.确保遵守前厅部的质量标准以及相关政策程序。
12.与会计人员协同合作，维护并将应收账款降至最低。
13.与其他酒店部门协调各项活动，提高沟通效率和客人满意度。
14.每日协助维护酒店客房状况，使酒店收益达到最大化同时达到客人的预期。
15.监督礼宾部、电信部和前厅部的活动和服务。
16.确保按时完成绩效评估。
17.负责温德姆奖赏计划，确保正确识别温德姆会员客人，满足各项标准要求。
18.确保每日填写各项必要的报告和表格。
岗位要求
1.酒店管理，工商管理或相关专业学士学位或大专学历。
2.拥有2年前厅/宾客服务或相关领域工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
3.良好的沟通能力。
4.良好的写作能力。
5.良好的人际交往能力。
6.熟练使用微软办公软件和前厅系统。
7.具备良好的解决问题和组织能力。
8.优秀的领导能力。
9.英语流利。