前台接待

【岗位职责】
1. 负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供入住、退房、问询、预订等标准服务，确保流程高效、准确。
2. 熟练操作酒店管理系统，完成客房分配、账单处理、收银结算及发票开具等事务。
3. 接听并处理客户来电及线上咨询，及时响应客人的合理需求，妥善处理投诉及突发事件。
4. 协助维护大堂秩序及环境卫生，确保前台区域整洁、物品摆放规范。
5. 与客房、餐饮、安保等各部门保持密切沟通，确保宾客入住体验顺畅。
6. 做好交接班记录，完成各类报表的填写与数据核对工作。
【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士投递。
2. 形象气质良好，普通话标准，具备基础的服务礼仪意识。
3. 性格开朗热情，有耐心和亲和力，具备良好的沟通协调能力及客户服务意识。
4. 工作细致认真，能适应轮班制（含夜班、节假日），具备较强的抗压能力和团队合作精神。
5. 能熟练使用电脑及办公软件，有酒店前台或收银相关经验者优先考虑。