前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、客房预订、问询服务等各环节高效运转。
2、监督并执行酒店服务标准与流程，提升客户满意度，妥善处理宾客投诉及突发事件。
3、合理调配前厅员工排班及分工，组织日常培训，提升团队服务质量与协作效率。
4、负责前厅部物资管理，控制运营成本，协调与客房、销售、工程等部门的工作衔接。
5、掌握实时房态及预订情况，配合收益管理策略，协助达成客房收入及入住率目标。
6、定期汇总并分析宾客反馈及运营数据，提出优化建议并推动落实。
【岗位要求】
1、具有优秀的服务意识与沟通协调能力，能够妥善处理各类宾客关系问题。
2、具备基础的团队管理经验或意愿，能有效带领并激励前厅团队完成任务。
3、熟悉酒店前厅运作流程及基础财务知识，具备良好的应急处理与抗压能力。
4、熟练操作酒店管理信息系统及常用办公软件，具备基本数据分析能力。
5、服务行业从业经验者优先，无经验但学习能力强、热爱酒店行业者亦可培养。
6、形象气质佳，责任心强，能够适应轮班工作制。