前厅经理

岗位职责:
1. 全面负责前厅的日常运营与服务管理，统筹各班组工作流程。
2. 组织并监督宾客接待、入住退房、预订及房态管理工作。
3. 处理各类客户投诉与突发事件，维护服务质量与客户满意度。
4. 制定并落实前厅服务标准，开展员工培训与绩效管理。
5. 协调与其他部门的工作对接，保障运营顺畅高效。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力与服务意识，能够有效处理客诉与突发情况；
2. 拥有较强的团队管理能力，能合理安排人员与工作任务；
3. 熟悉前厅各项业务流程，具备一定的运营管理经验；
4. 能够适应轮班工作安排，承受较高强度的工作压力；
5. 具备较强的学习能力和执行力，愿意持续提升服务水平。