前厅部副经理

岗位职责
1. 协助前厅部经理全面负责前厅日常运营管理，统筹接待、总台、礼宾、总机等班组工作，保障前厅服务有序开展，落实酒店服务标准。
2. 督导前台办理入住、退房、问询、预订、客诉处理等全流程工作，现场处置宾客投诉与突发状况，维护宾客满意度。
3. 负责前厅员工排班、现场工作督导、服务质量巡检，开展在岗带教，监督员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范。
4. 把控房态管理，做好客房预排、超售管控，核对账务，监督前台收银、押金、票据等工作，规避财务风险。
5. 对接销售、客房等部门，做好团队、会议、VIP宾客接待统筹，落实VIP接待流程。
6. 收集宾客反馈，分析前厅服务问题，协助经理优化服务流程，提升前厅运营效率。
7. 经理休假或缺位时，代为履行前厅经理管理职责。
岗位要求
1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2‑3年以上酒店前厅主管工作经验，有同星级酒店副经理经历优先。
2. 熟悉前厅全模块业务流程，掌握房态管控、客诉处理、团队及VIP接待工作。
3. 具备良好现场管理、人员带教、沟通协调及应急处理能力，抗压能力强，可轮班。
4. 熟练操作酒店PMS操作系统，掌握基础办公软件。
5. 熟悉酒店服务礼仪，有较强服务意识，具备成本与安全管理意识。
6. 有较好的团队管理能力，能够调动员工积极性。