Front Desk Supervisor 前台主管

【职位描述】
负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。
• 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
• 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
• 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
• 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
• 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
• 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
• 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
• 遵循希尔顿品牌标准。
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。
• 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
• 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。
• 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
• 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
• 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。
• 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。
• 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
• 帮助客人解决换房间事宜。
【任职要求】
• 以较强的人际交往能力，提高客人满意度。
• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
• 有品牌相关工作经验者优先。