【职位描述】
1. 在整个工作过程中,始终保持高度的客户服务意识。
2. 持积极的工作态度,做好本职工作,并且主动解决问题,能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
3. 确保所有账单消费的准确性,为客人提供高效快捷的结账服务。
4. 如有必要,帮助客人订房,详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求等。
5. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
6. 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
7. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
8. 快速高效的转接所有来电,诚挚友好的问候客人。快速正确的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。
【任职要求】
1. 具有策略性、创造性及灵活性。
2. 积极热情,有责任心,有一定的英语口语表达能力。
3. 有酒店实习经验者优先。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:18岁以上
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
举报该职位