前台接待(J11109)

工作职责：
1. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
2.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
3.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
5. 确保VIP客人个性化服务待遇。
6.协助销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
任职资格：
1.经验不限。
2. 能用英语有效的倾听和进行沟通。
3.熟练操作酒店电脑系统。
4.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
5.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
6.能在强压下胜任工作。