Guest Services Agent 宾客服务接待员

【岗位职责】
1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
4、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。5、为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
5、随时留意会计政策和工作程序的变化 。
6、随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
7、熟知所有特别促销活动，如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
8、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。
9、熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地 时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。
10、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
11、执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
12、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
13、全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以 及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
14、按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度，英语口语良好；
2、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。