房务部经理

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监督并抽查部门的工作质量。
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确保客人的偏好都被记录在数据库中，并且让一线员工知晓。
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开发并实施客人认可计划。
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制定策略，并加强对客人的认可。
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言行一致，成为对客服务中的榜样。
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认可为客人提供出色服务的团队成员。
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经常与客人互动，并尽力满足客人的要求。
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有效的利用客史记录，并持续性的满足客人的喜好。
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与客人保持良好的关系。
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有效并及时的回复客人的投诉。
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始终满足并超越客户的期望。
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确保前厅、客房、工程、安保所有的设施都运转良好。
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确保标准被不断的改进和执行。
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定期进行质量检查。
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确保所有的分部门经理都能够有效的与各自部门的员工沟通SALT的结果。
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充分了解酒店的各类套餐和促销活动。
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与商务发展部配合，提高客人的忠诚度。
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提高团队成员在营销方面的能力和知识储备。
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开发提升收益的新渠道。
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积极有效的面试新员工。
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在录用新员工时，不但要注重技能，也同样要关注工作态度和热情。
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实施并管理部门的结构化培训项目。
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协助和支持部门培训协调员的工作。
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根据部门的需要并实施培训。
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分析部门内每位经理和团队成员的职业发展目标。
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为团队成员制定继任计划，以实现他们的职业目标。
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定期与团队成员进行绩效评估。
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在公平和客观的基础上评估团队成员的表现。
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随时提供诚实可靠的反馈。
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在有限的时间内，采取适当的措施来提高团队成员的工作表现。
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制定具有挑战性、可实现的目标。
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创造一个有趣的工作环境。
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确保工作环境远离消极的影响。
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促进和发展团队合作。
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采取措施消除潜在的问题。
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利用所有可用的沟通工具和渠道及时的向团队成员传递信息。
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确保信息的完整性和准确性。
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在整个部门建立开放的，畅所欲言的氛围。
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让团队成员参与决策过程。
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支持并鼓励授权。
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抽查客房及服务标准。
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采取适当的行动去修正错误。
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协调部门和部门间的协作，确保高质量的服务。
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鼓励团队成员提出创新理念。
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利用与团队成员的每一次互动，作为指导和提高绩效的机会。
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有效的倾听并帮助团队成员解决问题。
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对部门目标和成果表现出积极、热情的态度。
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根据预算和预测，在部门内保持高水平的生产力和更高的利润。
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能够使用行业内所有可用的通讯媒介。
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不断的回顾和更新安全程序。
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确保应急程序在需要时可以随时启动。
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绝对不在安全问题上妥协。
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与整个团队沟通预算目标。
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检查所有预算和预测的准确性和及时性。
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参与本部门涉及的采购决策。
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参与损益会、日常运营会议及信贷会议。
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确保所有的报表能够按时提交。
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确保在工作场所能够执行环保措施。
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留意部门的最佳实践方案。
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可以识别潜在的火灾危险并了解如何预防工作区域的火灾事件。
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掌握消防应急程序并可以在紧急疏散时起到指挥带头作用。
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对客房楼层、公共区域及其它设备设施进行质量检查。
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根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
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坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
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如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
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完成任何其他合理的职责和被指派的职责。