房务总监

统筹前厅、客房、公共区域的日常运营，制定并执行年度工作计划与预算。负责前厅部排班及人力配置，确保入住、退房及预订服务高效运行。负责VIP及重要宾客的接待安排，处理宾客投诉，提升客户满意度。每日检查房态差异及维修房状态，确保房态信息准确，协同市场部执行收益策略。监控房务部人力成本、物料消耗及能耗费用，审核物资采购与库存，有效控制运营成本。负责房务部人员招聘、培训及绩效管理，提升团队服务意识与专业水平。精通前厅与客房全流程运营管理，具备出色的客户关系处理与成本控制能力。