Senior Service Center Agent 高级服务中心接待

岗位职责：
1、指挥、监督和协调通讯部的活动。
2、建立和维护有效的员工关系。
3、行，及员工间的交流。
4、参加通讯研讨会，产品知识、演讲和租住外部实体。
5、准备高效的工作时间表，安排假期、度假、满足人员要求，预报考虑中的所有大型团队行动。
6、准备新员工招聘计划，为新员工能够顺利开始工作安排充分的时间。
7、按照部门标准及程序，组织员工工作培训，并对每位员工所获得的进步做出记录。
8、就通讯服务和接线员和技术人员的投诉进行调查，并采取适当的措施。
9、为达到我们的目标开发工作计划，定期比较实际的工作业绩和目标，采取必要正确的措施。
10、监督语音留言/电话的营运以及维护系统运作报告的日记录。
11、维护适当的电话程序记录，维护房间状况记录达到品牌最低标准。
任职要求：
1、按照洲际酒店集团标准，在客户服务中心经理和前厅部经理领导下，监督和指挥所有的电话服务以达到客人满意的最高要求。且围绕酒店五项核心价值，增强员工的工作氛围，发扬洲际团队合作精神。
2、具有团队协作能力，适应力强，对突发事件有一定的处理能力，具备大专或以上学历，在五星级酒店相关一年以上管理工作经验，或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明。