礼宾司（加急）

岗位职责/职位描述
岗位职责
1、负责酒店大堂礼宾部日常运营与团队管理，统筹日常接待、行李服务、物品转交、车辆调度等礼宾全流程工作，保障前厅服务标准、高效、有序开展。
2、负责部门人员排班、日常督导、服务培训及品质管控，规范岗位仪容仪表、服务礼仪及操作标准，提升团队整体服务水平。
3、负责当班期间前厅整体运营，履行值班经理职责，巡查大堂及公区卫生、服务秩序、设施设备、消防安全，及时排查整改问题。
4、独立处理宾客咨询、投诉、特殊需求及各类前厅突发事件，提供个性化服务方案，维护酒店口碑与宾客体验。
5、负责跨部门协同，对接前台、客房、工程、安保等部门，统筹高峰期接待保障工作。
6、做好值班台账、客诉记录、巡查记录及每日交接班工作，清晰落实遗留事项及重点工作。
岗位要求
1、有高端酒店前厅、礼宾相关工作及值班管理经验者优先，持有金钥匙证书优先录用。
2、熟悉酒店前厅运作流程，熟练使用办公软件。
3、形象气质佳，身高：男175cm以上、女165cm以上，仪容端正、服务意识强。
4、具备优秀的现场应变、突发事件处理及团队统筹管理能力。
5、能适应酒店倒班、夜班及节假日值班，抗压能力强，责任心强。