宾客体验经理/宾客服务经理

【岗位职责】
1、维护宾客关系, 提升网评分数
2、负责酒店宾客体验的全流程管理，确保服务标准与品牌要求一致
3、收集并分析宾客反馈，制定改进方案并监督执行
4、协调前厅、客房、餐饮等部门，优化服务衔接环节
5、处理宾客投诉及突发事件，提供即时解决方案
6、建立宾客满意度测评体系，定期生成服务质量报告
7、培训一线员工提升服务意识与专业技能
【岗位要求】
1、有宾客服务经理/值班经理工作经验者优先
2、出色的沟通协调能力及危机处理能力
3、能够熟练使用办公软件进行数据分析
4、对服务细节有高度敏感性和洞察力
5、适应弹性工作制，能承受高强度工作压力
6、普通话流利，英语基础沟通能力更佳