一、客房管家岗位职责
1. 客房清洁与维护
每日按照清洁流程和标准,对所负责的客房(包括客房、浴室、阳台等)进行全面清洁,确保房间整洁、无异味、无污渍、无杂物。
定期对房间内的家具、电器、设备进行检查和保养,及时报告损坏或故障情况,并协助维修人员进行维修工作。
根据客人需求,及时补充客房内的各类用品,如洗漱用品、毛巾、床上用品、茶叶等,保证物品充足且摆放整齐美观。
2. 客户服务
热情、礼貌地接待客人,主动询问客人需求,为客人提供个性化的服务,如帮助客人搬运行李、提供房间设施使用指导等,提高客人满意度。
及时响应客人在客房内的各种服务请求,如房间清洁、送餐等,确保服务及时、高效、准确。
定期回访客人,收集客人对房间设施和服务的意见和建议,及时反馈给相关部门,为提升酒店服务质量提供参考。
3. 房间布置与装饰
根据酒店的品牌定位和季节特点,对客房进行布置和装饰,营造舒适、温馨、美观的住宿环境,突出酒店的文化特色和品牌内涵。
负责客房内花卉、绿植的养护和更换,保持植物生长良好、外观美观,为房间增添生机和活力。
4. 库存管理
负责客房内各类物品的库存管理,定期盘点库存数量,及时申请补充物资,确保物品供应充足且不过量积压。
合理控制物资消耗,避免浪费,降低客房运营成本。
5. 协助其他部门工作
配合工程部进行客房设施设备的维修和保养工作,协助搬运工具和材料,提供必要的支持和协助。
协助餐饮部进行客房内送餐服务,如摆放餐具、清理餐具等,确保送餐服务顺利进行。
参与酒店的各类经营活动和促销活动,如房间布置、礼品包装、活动场地清理等,为酒店创造更多的经济效益。
6. 安全与卫生管理
严格遵守酒店的安全管理制度,对客房内的安全设施设备进行定期检查和维护,如烟雾报警器、灭火器等,确保设施设备完好有效。
加强安全防范意识,注意发现和报告客房内的安全隐患和可疑情况,保障客人的人身和财产安全。
严格执行酒店的卫生标准和清洁流程,确保客房卫生达标,预防和控制传染病的发生和传播。
二、任职资格要求
1. 教育背景
高中或中专以上学历,酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑。
2. 工作经验
具有 1 年以上酒店客房服务工作经验,熟悉客房清洁、客户服务、房间布置等工作流程和标准。有客房管家工作经验者优先。
3. 专业技能
熟练掌握客房清洁技巧和方法,能够熟练使用各种清洁工具和清洁剂。
熟悉客房设施设备的使用和维护方法,具备一定的维修知识和技能,能够及时处理简单的设备故障。
具备良好的服务意识和沟通能力,能够热情、礼貌地与客人交流,及时响应客人需求,为客人提供优质的服务。
熟悉客房物品的库存管理方法,能够准确盘点库存数量,合理控制物资消耗,降低运营成本。
具备一定的安全知识和卫生知识,能够遵守酒店的安全管理制度和卫生标准,确保客房安全和卫生达标。
4. 个人素质
具有高度的责任心和敬业精神,工作认真负责,细心严谨,能够按时完成各项工作任务。
具有良好的团队合作精神,能够与同事密切配合,共同完成部门工作任务。
具有较强的适应能力和抗压能力,能够适应酒店的工作环境和工作节奏,承受一定的工作压力。
具有良好的形象和气质,举止端庄大方,语言表达清晰流畅,能够代表酒店良好的形象。
5. 身体素质
身体健康,无传染性疾病,具备从事客房服务工作的身体条件,能够承受站立、行走、弯腰、搬运等体力劳动。
其他要求
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:30-45岁
- 计算机能力:一般
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