行政酒廊接待员 Executive Club Agent

每时每刻都友好热情的欢迎和接待所有客人,努力自我学习并利用每个机会称呼客人的名字；根据相关程序登记并引领所有的入住客人；熟知部门的标准和程序；准确操作入住,退房和换房的电脑系统,确保输入酒店系统里的数据和预定保持一致，和其他部门紧密协作以满足客人要求；与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新；确保相应的准备早餐,下午茶,鸡尾酒会；每时每刻口确保行政酒廊的清洁；熟悉餐饮菜单和所提供的鸡尾酒会酒水服务；熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，酒店集团的忠诚计划；关注客人的投诉，询问和需求,在不能解决的情况下立即汇报主管或行政楼经理；为给客人离店之前留下美好的印象做出一切努力；确保充分了解酒店预定部的标准程序，包括正确的填写表格，怎样读取电传文字，邮件，留言，怎样在预定系统里解释来源的有效性；确保自己的举止，行为，外表和态度和洲际酒店集团品牌保持一致；每日检查和确保所有当日达到优悦会会员的房间和欢迎物品是否齐全,在客人入住的时候亲切的欢迎他们；保留所有酒店设施,航班时间表,交通线路和地图相关旅游信息的存档；通过阅读宴会订单，公关部的相关材料，熟悉所有酒店的活动安排，同时了解竞争对手通过各种媒介进行的广告宣传和推广；留意客人的要求和投诉，及时反馈给相关的部门领导,所有的要求和投诉必须立即得到解决；和相关部门紧密沟通贵宾客人的相关信息,同时检查更新的贵宾到达报表,同时保证相应的欢迎物品要齐全,包括准备无预定贵宾的欢迎物品；努力为优悦会会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务；完成其他分配的任务。