实习生 - 前厅部(J20520)

工作职责：
• 积极地寻找获取客人反馈意见。
• 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
• 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
• 有条理的安放客人的行李，确保安全。
• 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
任职资格：
• 具有较强的组织协调能力。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
• 所有员工保持良好关系。
• 能够承受工作压力。
• 会说基本英语口语。