客房主管

工作内容：
1．负责了解房态信息，做好迎送宾客的服务工作；
2．建立并维护和谐的宾客关系，争取良好的宾客评价和口碑；
3．协助经理做好VIP宾客的接待工作，并做好其在住期间的个性化服务；
4．向宾客提供问询服务，解答宾客疑问；
5．协助经理处理宾客投诉及各类突发事件；
6．督导、协助服务员为宾客提供个性化服务；
7．督导服务员完成客房清洁任务及对客服务工作，检查客房质量；
8．督导服务员完成健身房的日常清洁和服务；
9．督导服务员完成洗衣房清洁保养工作；
10．组织班组班前例会，传达部门例会中重要内容，详细安排班组当日必做，包括例会工作及当日周期工作；
11．对班组设施设备、卫生情况、应备情况按酒店规定进行逐项班前检查并做记录；
12．实行定点巡查式管理，进行班中督导检查，监督服务质量、员工组织纪律等工作，及时发现和化解顾客抱怨；
13．对本班组工作进行到位验收，对员工当日工作进行评估反馈；
14．负责本区域房态控制，保证前厅部顺利售房；
15．审核班组各项对客服务报表、基础管理表格等；
16．负责本区域内节能降耗措施的落实；
17．负责顾客反馈信息的收集、整理、分析，并持续改进；
18．协助上级做好员工年终考核工作；
19．负责区域内的安全管理工作，消防设备设施的维护，指导员工按照标准操作，预防安全事故；
20．负责做好本区域酒店重要资料及宾客信息的保密，以及宾客财产安全的管控工作；
21．关注本班组员工的思想动态并组织座谈会等活动；
22．参加企业文化学习，督促本班组员工将企业文化落到实处；
23．完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1.年龄45岁以下；
2.具有相关专业资格证者优先；
3.2年以上同岗位工作经验；
4.熟悉客房部业务和流程，善于管理团队；
5.良好的语言表达能力及沟通能力。