Receptionist 前台接待

岗位职责
1、执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。
2、了解酒店所有的促销政策，如季节性促销及温德姆奖赏计划。
3、处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至上级主管解决。
4、尽量为客人提供高标准服务，特别是温德姆奖赏计划会员及贵宾。
岗位要求
1、酒店管理、工商管理、英语或相关专业的大专学历或职业证书优先。
2、1年宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景。
3、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
4、良好的沟通能力。