宾客服务经理

岗位职责：
1.配合部门制作宾客服务案例及周边同类型项目的服务类调研工作；
2.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通；
3.负责迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行；
4.检查结帐说明并监督客人信用情况；
5.分析房价差异报告以保证控制客房收入；
任职资格：
1.本科以上学历；
2.有前厅接待工作经验三年以上，或高星级酒店同岗位相关工作优先；
3.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；熟悉各种应急预案的内容和 ，了解接待礼仪、礼节；熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；会撰写本职范围内的应用文，语言清晰；能用一种外语与宾客流利交流；
4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。