【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准,提升客户满意度及工作效率;
3、监督并指导前厅部员工的服务表现,定期组织培训,提高团队专业素养;
4、处理客户投诉及突发事件,确保问题得到及时、妥善解决;
5、协调与其他部门(如客房部、销售部等)的沟通协作,保障酒店整体运营顺畅;
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理,合理控制人力成本;
7、定期分析前厅部运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进建议并落实执行;
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识,熟悉前厅部各岗位工作流程及标准;
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识,能高效处理客户需求与投诉;
3、较强的团队管理能力,能够激励员工并提升团队凝聚力;
4、具备良好的应变能力,能妥善应对突发事件;
5、熟练使用酒店管理系统(如PMS)及办公软件;
6、工作细致、责任心强,能适应高强度工作压力;
7、有酒店前厅部管理经验者优先,无经验但表现优秀者可培养。
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