客房服务员

1.    主要岗位职责 
 
岗位概述
 
客房服务员负责将逸衡酒店的品牌理念之一，即“舒心入住”，落到实处。通过及时、彻底地对客房（包括客房内健身区和健身设施）进行清洁，确保宾客的满意。客房内需要经常清洁的显眼位置会摆放清洁核对清单和提示卡，在每次完成清洁后，舒心入住服务员需要在上面留下有关清洁情况的信息。舒心入住服务员还需要协助完成洗熨服务，以及向宾客交付需要的物品和服务。         
职责和责任
 
 基本工作内容：
·         根据既定标准和规程，对分配的客房和责任区域进行清理，提供相关服务。具体包括整理床铺，打扫房间，吸尘，对客房冰箱、浴室、客房内健身区和健身设施进行清洁和消毒，清运垃圾，更换水杯，回收可回收废物，等等。
·         根据酒店的要求，协助提供洗熨服务
·         在完成客房整理工作后及时通知上级主管，确保客房可以及时投入预订或使用
·         将无法根据既定规程提供客房服务的情况汇报给上级主管
·         监督和控制物料和客用品的使用情况，在客房服务的各个方面尽可能减少浪费
·         根据既定规程，对与物品缺失和寻获相关的所有情况进行上报、上交和记录
·         通过在日常工作中与其他部门的交流和合作，加强团队协作，提高服务品质 
·         监督和控制物料和客用品的使用情况，在客房服务的各个方面尽可能减少浪费
·         熟悉酒店所有公共区域并确保及时完成日常保洁工作
 
人际互动：
 
·         针对宾客的需求、要求以及投诉和抱怨，与其他部门沟通、合作，交换意见。
 
宾客体验：
 
·         迅速而有效地响应宾客的需求
·         积极回应宾客的投诉和抱怨，迅速采取有效措施，解决问题并确保宾客满意
·         与其他同事和宾客分享您自己的健康生活体验
·         了解逸衡品牌和酒店行业的相关信息，掌握健康生活和均衡营养方面的知识及理念，以便更好地提供符合逸衡酒店品牌要求的服务