前台主管

【岗位职责】
负责前厅部前台分支的日常运营管理，包括考勤、培训、服务质量督导及物资管理。熟练办理宾客入住、退房、换房、续住等手续，确保系统操作准确高效。处理宾客投诉与突发事件，及时安抚客人情绪并给出解决方案，提升满意度。培训与带教前台接待员、实习生，确保团队掌握服务标准、PMS系统操作及对客话术。协助前厅部经理进行客史档案维护、客人喜好忌口等重要信息的分享。监督前台收银及账务处理，确保账单准确、备用金及票据管理规范。协调客房、餐饮、康乐等部门，保障宾客需求得到及时响应。完成上级交办的其他前厅及酒店运营支持工作。
【工作要求】
学历经验：大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；2年以上高端酒店前台工作经验，其中至少半年以上领班或主管经验。专业技能：熟悉Opera、Shiji PMS或同类前台系统，熟练使用Office办公软件，具备良好的账务处理能力。服务与沟通：亲和力强，普通话标准，具备良好的英语基础（能处理外宾入住及问询），善于安抚客人情绪。管理能力：具备团队带教与现场督导能力，能妥善处理突发状况及客人投诉。职业素养：责任心强，抗压能力好，能适应轮班及节假日工作。稳定与优先：有意愿在本地长期稳定发展者优先。
【工作时间】
根据运营需要排班，需适应轮班制，常用班次如07:00-15:30、09:00-18:00、15:00-23:30，每周2天休息。