前厅部经理

岗位职责:
1、全面负责前厅部的日常运营、服务标准与管理工作，包括接待、礼宾、总机、商务中心及宾客关系。
2、确保为宾客提供高效、热情、专业的迎送与接待服务，妥善处理重大客诉与突发事件，提升宾客满意度
3、团队建设：负责前厅团队的建设、培训与激励，提升员工业务技能与服务意识。
4、维护前台工作流程与标准，确保与客房、餐饮等部门的顺畅协作。
岗位要求:
1、本科以上学历;
2、3年以上星级酒店同岗位工作经验,熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;
3、有限贯彻、落实并完成部门制定的每月工作计划;
4、具有较强的协调管理能力,善于处理各种客诉;
5、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;