宾客服务经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、监督并指导前台接待、礼宾等岗位员工的工作流程，确保服务标准的一致性。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度。
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。
5、监控前厅部各项运营数据（如入住率、平均房价等），定期分析并提出改进建议。
6、确保前厅部工作符合酒店品牌标准及行业规范，维护酒店形象。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，2年以上同等岗位工作经验。
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及突发事件。
3、较强的团队管理能力，能够激励员工并提升整体服务水平。
4、熟练使用酒店管理系统（西软）及办公软件（如Excel、Word）。
5、注重细节，具备良好的服务意识与职业素养。
6、能够适应轮班工作制，英语口语流利、有筹开和度假酒店工作经验者优先。