预定员

岗位职责
1、 负责通过电话、邮件、在线平台等渠道受理客户住宿、会议、餐饮等预订需求，准确录入并维护预订系统信息，并进行订单核查，杜绝错单、漏单；
2、掌握关于特价，优惠，促销活动的信息；
3、主动跟进预订状态，及时处理变更、取消及特殊需求，确保服务响应及时、准确；
4、协同前厅、销售、运营等部门，保障预订信息与实际接待无缝衔接，提升客户满意度与预订转化率；
5、每日同步全渠道房态：官网、IHG APP、OTA、GDS、旅行社、协议线下渠道，保证房态实时一致，杜绝超售与空房虚占。
6、标记预留房、团队锁房、长住房，定时跟进未确认预留单，及时释放空置房间；
7、每日跟进OTA平台订单审核情况，保证佣金金额正常；
8、按照IHG标准化进行预定流程，确保系统操作、电话销售Upsell、英文预订沟通服务规范。
9、严格遵守客户信息保密要求，不得擅自泄露、使用或传播求职者及客户个人信息。
岗位要求
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
5、具有星级酒店相关工作经验者优先；
6、具有优良的服务意识和敬业精神。