宾客关系经理

【岗位职责】
1、掌握酒店酒店的基本概况。
2、作为酒店的形象代表，负责维护与宾客的良好关系，提升客户满意度及忠诚度。
3、亲自接待VIP客人、常旅客及特殊需求宾客，提供个性化服务体验。
4、处理宾客投诉及突发事件，协调各部门快速解决问题并跟进反馈，回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、收集宾客意见与建议，定期分析数据并提出服务改进方案。
6、协助前厅部管理日常运营，确保前台、礼宾、总机等岗位服务标准统一。
7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
8、维护顾客档案和信息，策划并执行宾客关怀活动（如节日问候、会员福利等）。
9、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
10、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。