楼层经理

【岗位职责】
1. 全面负责楼层客房的日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。
2. 监督并指导楼层员工的工作安排、培训及绩效考核，提升团队工作效率与服务品质。
3. 定期检查客房及公共区域卫生状况，处理客人投诉与特殊需求，保障宾客满意度。
4. 协调与前台、工程、安保等部门的沟通，确保楼层运营顺畅，及时解决突发问题。
5. 管理楼层物资的申领、库存与使用，控制运营成本，减少资源浪费。
6. 执行酒店安全管理制度，组织消防演练及隐患排查，确保楼层安全无事故。
【岗位要求】
1. 学历不限，具备酒店客房管理或相关工作经验者优先，无经验者可提供系统培训。
2. 年龄不限，身体健康，能适应酒店倒班制工作节奏。
3. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效调动员工积极性。
4. 工作细致认真，责任心强，具备处理突发事件及客户投诉的基本能力。
5. 认同酒店服务理念，愿意学习并执行标准化操作流程。