别墅经理/主管

【岗位职责】
1、全面负责别墅区域的日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及公共区域卫生符合酒店标准。
2、带领团队为宾客提供个性化接待与管家服务，及时处理客户投诉及突发状况，提升客户满意度与复住率。
3、制定并执行员工排班、培训及绩效考核计划，提升团队服务技能与工作效率。
4、协调与前台、工程部、安保部等部门的联动，保障别墅区物资供应、设备正常运转及安全防范。
5、监督成本控制，定期盘点布草、客用品及固定资产，优化运营流程，减少资源浪费。
6、定期组织别墅区域巡查，执行酒店服务流程与SOP，确保服务品质持续达标。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与责任心，能承受工作压力，适应灵活排班及节假日工作。
2、有酒店、高端公寓或会所管理经验者优先；熟悉客房管理、宾客服务流程。
3、优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励下属并处理跨部门协作。
4、掌握基本办公软件操作，具备良好的问题分析与解决能力。
5、年龄、学历、工作经验不限，我们更看重实际能力与职业素养，欢迎有志于酒店行业长期发展的优秀人才。