总机

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听，确保来电及时。
2、处理客人的电话咨询、投诉及需求，提供专业、礼貌的服务，并做好相关记录；
3、协助前台完成部分行政事务，如信息录入、资料整理等；
4、熟悉酒店各部门职能及服务项目，为客人提供准确的信息指引；
5、配合其他部门完成临时性工作任务，确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、具备较强的服务意识，能够耐心、细致地处理客人需求；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基础电脑操作能力；
5、有酒店总机或客服相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。