前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，定期进行培训和考核，提升团队整体服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与协作，保障酒店运营顺畅；
5、负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
6、检查并确保前台各类报表、账目的准确性和完整性；
7、执行酒店管理层的其他工作安排。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够灵活应对各类客户需求；
2、较强的沟通协调能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务；
3、具备一定的抗压能力，能在高强度工作环境下保持高效工作状态；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、有酒店前台工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑；
6、形象端正，普通话流利，具备基本的英语沟通能力。