岗位职责
1、协助上级收集对客服务过程中所产生的问题信息
2、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作
3、负责处理宾客的问题和投诉
4、负责重要宾客的迎领工作
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作
6、解决当班期间发生的安全问题
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项
岗位要求
1、大专以上学历,同岗位工作经验2年以上,熟悉Opera系统
2、能用流利的英语从事对客服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力
3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力
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