客房主管/领班

1. 维护酒店形象，提高服务意识。
2. 执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。
3. 参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。
4. 接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。
5. 妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。
6. 负责做好班组交接工作。
7. 做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。
8. 负责房态的核对，确保房间能及时出租。
9. 负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。
10. 负责所需消耗品的申领、报损等事项。
11. 负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。
12. 协助上级领导做好下属员工的工作安排和调整工作。
13. 做好接班人的培养工作。
14. 协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。
15. 按时完成上级领导交办的其它工作。