前厅副经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
6、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。
7、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
8、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、编辑更新工作标准和程序。