酒店前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行。
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，提升客户满意度。
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时解决服务过程中的问题。
4、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保酒店整体运营顺畅。
5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店形象，确保客户体验。
6、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识。
7、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本。
8、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上酒店前厅管理工作经验，并同岗位工作2年以上，熟悉前厅部各岗位操作流程及标准。
3、年龄28-40岁，形象气质佳，具备良好的职业素养与沟通能力。
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
5、具备较强的团队管理能力、抗压能力及突发事件处理能力。
6、服务意识强，注重细节，能够敏锐洞察客户需求并提供个性化服务。
7、OTA熟练掌握