前厅主管

岗位职责
1、负责所有与前台相关的事宜，管理前台员工：如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。
2、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名；
3、根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续；
4、保持对部门标准与程序的熟知；
5、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中；
6、确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误；
7、随时了解财务政策和程序及相关更新内容；
8、了解所有的特别促销计划程序，如希尔顿荣誉客会会员计划；
9、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；
10、实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作；
11、负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保系统中的相关数据资料准确无误；
12、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；
13、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会会员及其他重要贵宾；
14、控制并调整酒店大堂,办公室以及前台照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑；
岗位要求
1、具有酒店行政管理，商业管理、英语或相关的高中及以上学历；有酒店同职位工作经验两年以上；
2、具备与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力；
3、熟练使用办公软件；
4、有良好的团队领导精神及执行力，能独立处理各种投诉。