前厅部经理

【岗位职责】
一、制定各项工作计划
（1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；
（2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测；
（3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制。
二、组织开展各项服务工作
（1）熟知为军惠军政策，随时检查监督新老员工为军惠军政策了解、理解，落实情况；
（2）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；
（3）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；
（4）组织并监督商务中心做好对客人的各类商务服务；
（5）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问；
（6）严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本。
三、上传下达与协调工作
（1）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
（2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成；
（3）协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行；
（4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系。
四、人员管理
（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩；
（2）招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员；
（3）完成领导交办的其他工作。
【岗位要求】
1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。党员优先。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。