前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，提升服务质量；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，确保客户满意度；
4、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训，提高团队业务能力；
5、检查并核对每日账目、报表，确保数据准确无误；
6、协助前厅经理完成部门目标及任务，落实酒店相关政策和制度；
7、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁有序。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台工作经验，有主管或领班经验者优先；
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统），熟练使用办公软件；
4、具备良好的沟通能力、服务意识及团队管理能力；
5、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强；
6、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力和问题解决能力。