前台主管

·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
·         维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
·         作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
·         协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
·         按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
·         了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
·         确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。
·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
·         确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
·         汇报最新的工作进展，确保前厅经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。
·         确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。