前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台员工的服务流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
3、制定并优化前台工作标准及流程，确保服务符合酒店品牌标准；
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保信息传递及时准确；
6、管理前台财务及账目，确保现金、票据等交接无误；
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议，优化服务效率；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够妥善处理客户需求及投诉；
2、具备较强的团队管理能力，能够有效协调及激励员工；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（如Word、Excel）；
5、具备酒店前台或相关岗位工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。