前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行
2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验
3、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案并做好记录反馈
4、审核每日房态报表、收入账目及交接班记录，确保数据准确无误
5、统筹团队排班及培训工作，定期评估员工表现并提出改进建议
6、协调客房、销售等部门工作，保障跨部门协作顺畅
【岗位要求】
1、具备酒店前台相关工作经验者优先，优秀应届毕业生可培养
2、普通话标准，五官端正
3、熟练操作PMS系统及Office办公软件，具备基础财务知识
4、具备较强的服务意识与应变能力，能承受高强度工作压力
5、性格开朗，具备优秀的团队管理能力和跨部门沟通协调能力