客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹客房清洁、布草更换、公共区域卫生及设施维护等各项工作，确保服务标准与酒店品牌要求一致。
2、制定并优化客房部工作流程、操作规范及服务细则，监督执行情况，定期开展质量检查，及时整改存在的问题。
3、合理编排部门排班表，科学分配员工工作任务，做好人力调配，确保高峰时段及特殊房态下的工作有序开展。
4、负责客房部员工的培训、考核与日常管理，提升员工服务意识与业务技能，营造积极高效的团队氛围。
5、管理客房部物资与耗材，包括清洁用品、客房用品、布草等，控制成本，定期盘点，确保库存合理且无浪费。
6、协调客房部与前台、工程、安保等部门的工作衔接，快速响应客人需求，高效处理投诉与突发事件，保障客人满意度。
7、检查重点客房及VIP房状态，确保房间布置、卫生质量及物品配备达到接待标准，为重要客人提供个性化服务。
8、关注客房设施设备运行状况，及时报修并跟踪维修进度，参与客房改造与保养计划，延长设施使用寿命。
9、定期汇总分析客房数据，如入住率、清洁效率、投诉记录等，提出改进方案并推动落实，持续提升部门绩效。
【岗位要求】
1、具备较强的组织协调、团队管理与沟通表达能力，能有效带领团队完成各项工作目标。
2、熟悉客房服务流程、清洁标准及酒店运营规范，掌握布草管理、物资管控及成本控制的基本方法。
3、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识和问题解决能力，能妥善应对各类突发状况。
4、身体健康，能够适应酒店行业工作节奏，必要时可接受弹性排班或加班安排。
5、具备一定的电脑操作能力，能使用基础办公软件完成排班、报表及物资记录等工作。
6、有酒店客房管理或相关工作经验者优先考虑，但我们也欢迎具备优秀学习能力和管理潜质的候选人，入职后将提供系统培训。