前台接待员

1.做好团队、会议、网络和VIP客人的接待工作。
2.办理入住登记手续，向客人详细介绍房间情况或收费标准。
3.按照流程为宾客办理退房手续。
4.优先安排贵宾及特殊客人的用房。
5.记录入住客人叫醒服务要求，准时准确向客人提供叫醒服务。
6.及时回复客人提出的问题，若客人投诉超出本人权限上报主管。
7.知晓当日团队、会议、网络和VIP客人的入住信息。
8.掌握市场信息，运用销售技巧售卖房间，提高客房收入。
9.酒店会员卡销售、早餐券销售。
10.严格执行“四实登记”、“未成年五必须”“外宾上传”政策，做好宾客公安信息的传输及退宿工作。
11.每日盘点班组资产、现金、票证、卡券，保证无误。
12.上岗前检查仪容仪表，符合酒店仪容仪表标准。
13.做好每班工作记录，与下一班进行工作交接。
14.做好本岗位内的卫生清理工作。
15.做好前台区域的防火防盗等安全保卫工作。
16.按时参加部门各项会议，贯彻执行部门会议上的工作指示。
17.参与部门专业技能及知识培训。
18.完成领导交办的其他工作。
自然条件：性别不限、年龄18-25周岁、身体健康、五官端正。
学历及专业知识：大专及以上学历。具备酒店管理、旅游管理等相关专业知识。
工作经验要求：1年以上相关工作经验。
个人能力及其他特殊要求：人品端正、有亲和力、普通话标准，具有表达能力、沟通能力、协调能力，熟悉接待礼仪及前台各项专业的操作技能。
宾客满意度、客人投诉率、前台服务业务流程及规范的执行率。
1.认同酒店企业文化，有较高忠诚度。
2.具有追求卓越的强烈意识和愿望。
3.工作认真负责，积极主动。
4.掌握相关的收银知识。
5.了解并熟悉绿云操作系统。