酒店实习生

【岗位职责】
1、协助酒店前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、负责客房预订管理，处理电话、网络等渠道的预订需求
3、维护酒店大堂区域秩序，为客人提供引导和基础咨询服务
4、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、参与客房部基础运营工作，包括房态检查、物品补充等协助性工作
6、学习并执行酒店服务标准流程，保证服务质量达标
7、完成部门主管安排的其他临时性工作任务
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，愿意从事酒店服务工作
2、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先
3、形象端正，举止得体，身高要求女性158cm以上/男性168cm以上
4、能够适应早晚轮班工作制，包括周末及节假日值班
5、具备较强的学习能力和团队协作精神
6、无经验要求，旅游管理、酒店管理相关专业在校生优先考虑
7、身体健康，能胜任站立服务工作