房务负责人

工作职责：
1. 客房运营统筹
①制定并执行客房部年度计划，达成入住率、宾客满意度、营收等目标；
监督客房清洁、布草管理、设施维护及客房用品管控，确保高质量服务标准；
②针对文旅场景特殊性（如旅游旺季、节庆活动），制定弹性服务预案，优化房型调配与增值服务（如文旅伴手礼推荐、区域导览信息提供）。
2. 文旅特色服务融入
①结合酒店所在地文旅资源（如自然风光、文化景点），策划客房主题布置或活动（如非遗文化展示、在地美食品鉴邀约）；
②与市场部协作，设计文创客房产品（如主题房卡、伴手礼礼包），提升宾客体验及品牌传播力。
3. 团队管理
①负责客房团队人员编制、培训、排班及绩效考核，定期组织技能培训（如文旅服务礼仪、多语言沟通技巧）；
②创建高效服务文化，鼓励员工提出创新建议，打造“以客为尊”的服务团队。
4. 跨部门协作
①与前台、销售、餐饮、后勤等部门协同，确保客流高峰期服务流畅；
②针对大型文旅团组、VIP接待等场景，制定专属服务方案，协调资源保质保量完成。
5. 品质与成本管控
①定期巡检客房质量，整改服务漏洞，优化设施设备维护计划；
②控制布草洗涤、能耗、易耗品损耗成本，确保在预算范围内达成盈利目标。
6. 安全与合规管理
①确保客房部符合文旅行业安全标准（如消防、卫生、客源信息安全）；
②处理宾客投诉与突发事件（如房间遗留物、突发设备故障），维护酒店口碑。
二、任职要求
①8年以上酒店客房管理经验，5年以上文旅行业或同等级酒店管理经历；
②精通客房运营管理流程，熟悉文旅行业客群需求及服务亮点打造；
③优秀的数据分析能力，能通过宾客反馈及运营数据优化服务策略。