宾客关系主管

岗位职责：
1、分析预订数据（OTA评论、历史入住记录），标记VIP/重复宾客，定制欢迎方案（如非遗手作礼包、景区VIP通道预约）；
2、执行“每日关键触点巡查”（大堂/餐厅/景点接驳点），现场解决体验断层；
3、管理宾客数字画像系统，实时记录偏好（如房间朝向忌口、儿童活动需求）；
4、处理群体性事件
任职要求：
1、学历： 大专及以上，人类学、旅游规划、酒店管理专业优先；
2、2年酒店前厅或宾客关系客户关系经验；
3、有景区/主题公园客户管理经验者优先；