前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，提升客户满意度；
3、负责处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护景区形象；
4、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提高工作效率；
5、参与前厅部员工的培训、考核及团队建设，提升员工业务能力；
6、协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递及时准确；
7、负责前厅部物资管理及成本控制，合理调配资源；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和管理能力，能够高效处理前厅部各项事务；
2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题；
3、具备一定的抗压能力，能够应对高峰期客流及突发事件；
4、熟悉前厅部各岗位工作流程及标准，有相关工作经验者优先；
5、工作细致认真，责任心强，具备良好的职业素养；